Alltricks Logistique & point retrait

"Malheureusement, j'ai découvert que le service client de la boutique en ligne Alltricks était très médiocre. J'ai commandé un vélo, et il est arrivé avec des freins mal ventilés et un pneu arrière crevé. J'ai envoyé des photos et des vidéos des dégâts et j'ai rapidement reçu une réponse indiquant que le problème était en cours d'examen. J'ai ensuite relancé le service client à deux reprises et, après environ trois semaines, je n'ai toujours pas reçu de réponse. J'ai donc reçu un vélo, mais il n'était pas fonctionnel sans mon intervention. J'ai dû investir 120 € supplémentaires pour pouvoir l'utiliser."

"J'ai reçu un produit défectueux et je l'ai signalé sur leur site web le 2 septembre pour le retourner. Nous sommes le 10 septembre et toujours sans réponse ni action. J'ai essayé de les appeler ce matin, mais après une longue attente, l'appel a été coupé et on m'a demandé de réessayer plus tard."

"Vélo acheté le jeudi matin 6h30 m'a été livré le vendredi à 9h30...😲"

"Je suis arrivé pour le déchargement à 15h30, mais ils n'ont pas voulu décharger. Pourtant, ils travaillent jusqu'à 17h. Je leur ai demandé de venir décharger moi-même quatre palettes, une partie de palette. En un mot, des « ROBOTS »."

"Service après-vente nullissime. En cas de problème, on ne peut avoir aucune solution. Bravo!!!"

"Très accueillants et nous ont aidé à enlever la batterie et charger le vélo sur le porte vélo. Merci !"

"Encore une commande avec un délais non respecter alors que payer bien cher pour ce service ! La commande est noté comme expédié mais est toujours à l'entrepôt ! Cette entreprise est une honte, les réponses apporté sont zéro, ils vous attirent avec des paroles et des délais soit disant record. Ne les croyez surtout pas !!!"

"Horaires nul"

"Je recommande j’ai commandé un GPS super satisfait Je suis client premium"

"Girteka. Bonjour à tous. Ceux qui vont décharger peuvent le faire. Il y a des endroits où vous pouvez vous arrêter pour une pause sur le bord de la route. Routes difficiles pour tous !"

"En août 2016, j'ai acheté un vélo électrique Cube chez vous. Je l'ai reçu avec un manuel incorrect. Il était en mauvais état jusqu'à ce que je doive le renvoyer à votre demande en mars 2018. Lorsqu'ils me l'ont retourné, ce fut un traumatisme. La boîte était cassée, le vélo était à moitié sorti de la boîte, le cadre était cabossé et l'écran de l'ordinateur de bord (Intuvia) manquait. J'ai découvert plus tard que l'écrou crénelé fixant le pignon au moteur était complètement desserré. J'ai déposé une réclamation pour tout cela, en plus de payer 93,96 € de frais de port, et ils m'ont offert un bon d'achat de 100 €. Fin octobre, les inondations à Valence ont emporté le vélo dans le garage et j'ai dû le nettoyer et le réparer. En démontant la boîte de vitesses électrique (l'interface), j'ai constaté que le pignon arrière était cassé. Serait-ce dû à 5 500 km d'utilisation ? Pour toutes ces raisons, je pense qu'ils m'ont vendu un article d'occasion et qu'ils l'ont considéré comme neuf. Est-ce une arnaque ? C'était il y a 8 ans, mais est-ce que cela peut être considéré comme une arnaque ? Je n'avais jamais acheté chez Alltricks auparavant ; c'était mon premier achat. J'espère que vous pourrez m'en dire plus à ce sujet ; j'ai payé 2 200 €. Cordialement. Nous sommes le 24 décembre 2024. P.S. : Je n'ai pas utilisé mon vélo pendant de longues périodes pour cause de maladie."

"Rien à dire bonne boutique !!!!"

"Article jamais reçu ; est retourné en France avant d'être livré à mon lieu de collecte. Mes e-mails et mon formulaire de contact sont restés sans réponse. Heureusement, après les avoir appelés, j'ai récupéré mon argent. Mon avis négatif a été rejeté sur leur site. Ne faites pas confiance à cette entreprise !"

"Déçu de ce site...commande passé le 3/12/24 et débitée de 152.99 ce même jour.Ma commande apparaît comme non finalisée donc pas envoyée..ce jour toujours pas d avancement du coté du service financier pour retrouver trace du paiement. ...affaire a suivre....."

"N'ACHETEZ PAS chez Alltricks ! Un désastre. Je ne les recommande pas. Ils ne vous permettent pas d'annuler une commande 10 minutes après l'avoir passée. Ils préfèrent vous l'envoyer, vous la refuser, la faire parvenir, la vérifier (une commande non reçue), puis vous émettre un chèque de remboursement sur le site web, et vous devez ensuite le renvoyer sur votre compte. Bref, il faut plus de 30 jours pour recevoir votre argent. Vous êtes des crapules, c'est tout. Si vous pensez que nous allons recevoir la commande simplement parce que vous ne la retournez pas… Vous vous trompez. Si vous achetez quelque chose, faites-le avec PayPal."

"Il manque un article dans le colis livré, malgré le paiement effectué. Le contact téléphonique est désastreux. Aucune réponse par e-mail, j'ai écrit cinq fois, et aucune solution depuis cinq jours. Il suffit de signaler l'arnaque à PayPal."

"Très bon accueil chauffeur !!! Merci beaucoup. Cdt"

"Ce site ne tient pas ses engagements vous pouvez rencontrer des problèmes"

"J’ai été livré d’un Cannondale dans un état lamentable le carton était grand ouvert à la livraison sans document ni livret de montage. Vélo rayé, fuite d’huile sur le frein hydraulique poignée droite irréparable. Aucune solution proposée! Un geste commercial qui n’est jamais arrivé et j’ai du ramener par mes propres moyens le vélo dans la boutique de Issy les Moulineaux avec 2h de route en empruntant une voiture. Service client incompétent et suivi inexistant. J’ai du quémander pour être remboursé. Un vélo acheter pour les vacances de mon fils, je me suis retrouvé à devoir en louer un. Ce site est un ramassis de bras cassés, lamentable fuyez !"

"Refus de modifier une commande ou de l'annuler pour la repasser, pourtant contacté dans les 10 minutes après la commande. Obligé de refuser le colis a son arrivée. Retour du colis enregistré depuis plusieurs jours, toujours pas d'avoir ! Multiples contacts avec le service client expliquant que je suis Professionnel et que je ne peux pas me permettre d'attendre plus longtemps, réponse on va contacter le service financier pour accélérer les choses mais rien ne se passe ! Toujours dans l'attente de l'avoir qui va finir en remboursement et clôture du compte au profit d'un autre fournisseur plus sérieux ! Quand on veut travailler avec des Pros, il faut l'étre aussi !"

"Commande faite le 18 /10 livraison rapide pour le 19/10 et là je reçois un mail ou l’on m’a marqué commander le 20/10 bravo j’ai une compétition mardi et je prends la route lundi après-midi ????"

"Nous avons acheté deux VAE et différents accessoires et nous avons été pleinement satisfaits. Tout s’est très bien passé. Nous habitons à proximité ce qui rend les livraisons très faciles puisque nous allons à l’entrepôt. Le personnel est particulièrement sympathique et accueillant. Nous avons eu une panne de batterie pendant la garantie. Nous avons contacté le SAV en ligne et là c’est une CATASTROPHE !!! Mais heureusement nous sommes allés à l’entrepôt et l’équipe locale SAV a été formidable de réactivité et d’efficacité. Nous resterons clients chez Alltricks tant que nous pourrons fonctionner comme ça."

"Refus de modifier une adresse de livraison ou de l'annuler pour la repasser, pourtant contacté dans les 5 minutes après la commande, baladé tte la journée pour finalement ne rien faire, même pas un coup de fil a chronopost pour leur demander d'intervenir, une Catastrophe"

" Aucune possibilité d'annulation : expédition obligatoire vers l'Allemagne et frais de retour élevés (l'annulation a eu lieu 15 minutes après la commande) "

"Impossible de joindre quelqu'un Après 20min d'attente en ligne, un e-mail... aucune réponse En cas de retour, il crédite un avoir au lieu d'un remboursement, donc cela force à attendre le délai de traitement pour repasser commande."

"Extrêmement déçu! C’est inadmissible de vendre un vélo abîmé en tant que vélo neuf de plus mettre de la peinture pour cacher les défauts… plus jamais"

"Je n'ai jamais reçu ma commande, mais Alltricks ne veut rien savoir car pour eux le colis a été livré. Service client déplorable. Incapable de gérer un problème simple sur une commande."

" Comme beaucoup l’ont souligné, le taux de problèmes est très courant et le service client est, au mieux, épouvantable. J'ai acheté un cadre de vélo de 3 000 € qui était disponible, mais ils ont gâché l'expédition et le coursier a mis près de 2 semaines à livrer. J'ai attendu patiemment car je n'étais pas pressé mais à mon arrivée j'ai découvert que ce n'était pas la bonne taille, évidemment une erreur d'inventaire de leur part... ça peut arriver je pensais. J'ai fait une réclamation avec des photos et n'ai reçu qu'une réponse automatique, après une semaine, toujours pas de réponse et je me demande combien de mois il me faudra pour régler ce problème. Après avoir lu toutes les critiques, il est clair qu'il s'agit du mode de fonctionnement classique de ce détaillant, expédiant souvent des produits d'occasion ou des articles erronés sans rembourser la totalité de la somme. Je n'ai jamais eu une expérience aussi terrible avec les détaillants de vélos les plus célèbres chez lesquels j'achète toutes les deux semaines. En fait, je n'ai jamais eu une aussi mauvaise expérience en achetant en ligne. Je regrette vraiment d'avoir acheté auprès de cette entreprise et je suggère fortement à quiconque de faire la même erreur. Mieux vaut payer un peu plus ailleurs. "

"site en ligne à fuir, le service client n'est pas sérieux donc tout va bien s'il n'y a pas de problème mais me concernant, une commande et un problème. Il y a suffisamment de bon sites pour ne pas aller perdre son temps avec celui là."

"J'ai du m'acquitter de la bagatelle de 50€ pour un vélo 100% monté et vérifié. Le vélo est non seulement arrivé en retard par rapport aux dates annoncées mais en plus non monté comme convenu selon le détail du montage selon alltricks. À en juger par la photo envoyée par ma sœur lorsqu'elle a voulu offrir le vélo à mon neveu 2 jours après son anniversaire , pour 50€ alltricks a eu l'amabilité de monter les pédales et ça s'arrête là!! Pneus sous gonflés, guidon à remettre droit. Bref alltricks annonce qu'avec le 100% monté il ne reste plus qu'à ajuster sa hauteur de selle et de guidon. Navrant de voir comme les techniciens on reculé face au défi de sortir un vélo SINGLE SPEED! de son carton, monter une paire de pédales, mettre le guidon dans l'axe, gonfler les pneus à la bonne pression et expédier le vélo..et l'expédier dans les temps pour qu'il arrive à la date buttoir annoncée . Un scandale! En tant que vendeur technicien cycle, j'ai voulu épargner à ma sœur le tuto montage vélo et ai privilégié le 100% monté payant au 80% monté (la même chose sans les pédales) gratuit. Résultat cadeau en retard surprise gâché et facture salée pour un service bâclé voire existant. Alltricks a vraiment baissé en qualité de service depuis ses début. Malgré un choix et une rapidité intéressante je ne pense plus recommander sur ce site à titre privé comme professionnel et encore moins le recommander à qui que ce soit. Grosse déception, perte de temps et d'argent!"

"Déjà 3 semaines que j'ai signalé une pièce manquante sur un garde boue commandé en ligne. Je laisse des messages, en vain, j'appelle régulièrement (les temps d'attente dépassent l'entendement, même en heure creuse) et la réponse est toujours la même : je relance, bla, bla, bla."

"Le service laisse à désirer ils ne répondent pas au téléphone ni aux mails tant pis pour eux"

"Pour moi je n'ai eu que 1 problème sur toutes mes commandes qui a dans la foulée trouvé une solution, j'ai eu une personne de l'équipe très sympathique. je recommande Alltrick mais c'est mon humble avis."

"Stock non à jour sur le site impossible d'avoir des infos par téléphone. Achat chez un autre fournisseur."

"Un service client qui malheureusement ne sert pas à grand chose et des personnes peu aimables."

"Super sympa du bon matos et conseils virtuelle bien"

"Toujours au top merci les amis, Tma express"

"Service client inexistant depuis 15 jours."

"Commande reçu rapidemant, bien emballé ect je recommande vivement."

"À fuir absolument 4 mois et demi que j'attends une pièce qui a été soi-disant en réparation 10 messages envoyés quasiment tout le temps une nouvelle histoire"

"Super très bon service"

"SAV déplorable : impossible de les joindre par téléphone, non prise en compte de la problématique du client (ils disent contacter le fournisseur mais ne le font pas), réponse sur plusieurs jours... J'ai acheté un rouleau TACX qui après avoir servi 5 fois en moins d'un mois ont commencé à présenter des tâches de brûlure. Après 3 semaines d'échanges avec le service SAV d'alltricks celui-ci rejète la faute sur moi (pneus non compatibles). J'ai écris directement à la marque TACX qui m'ont fait une réponse en moins d'une heure : ils me renvoient des rouleaux neufs."

"Un très bon accueil, accès facile. A très vite !"

"Les dates de livraison ne sont pas respectées."

"Point de retrait facile d'accès, service rapide et accueil agréable... ma commande est retirée 3h après l'avoir validé sur le site comme annoncé. je recommande!"

"Super, du choix a un prix très raisonnable. Seul soucis, on ne peut pas voir de vélo ou en essayer, ce n'est qu'un dépôt. Par contre, ils sont de très bons conseils. J'ai acheté un vtt sur leur site internet le dimanche en fin d'après midi, et je suis allé le chercher le lundi à 14h, très rapide. Je conseillle pour ceux qui savent ce qu'il cherche."