Amazon DLP2

"Pire expérience de livraison de colis, aucun appel reçu et on m'annonce qu'il n'a pas été possible de livrer mon colis, sachant qu'il ne rentrait pas en boîtes aux lettres l'appel au client est obligatoire mais apparemment c'est devenu une option payante, quelle qualité de service incroyable, merci de bien vouloir augmenter votre nombre de livreur afin qu'ils puissent faire leur travail convenablement. A vouloir faire des économies d'argent vous allez vous retrouver a faire des économies de clients, quelle logique incroyable."

"J’ai fait deux commandes depuis le mercredi 6 avril avec livraison PRIME. J’habite dans une nouvelle résidence, et le livreur ne s’est jamais présenté. Il n’a jamais appelé pour me demander si il y a un souci au niveau de l’adresse. J’appelle le service client et je reste 1h au téléphone afin de donner les coordonnées GPS exact pour une livraison le jour suivant. Le jour suivant pareil, le livreur se trouve à plus de 50 km de chez moi. On lui a donné la consigne de m’appeler, si il y a le moindre problème et rien. On me dit que je serais livré le vendredi eh bien hop le vendredi pas de livraison. Je me dis que bon vu qu’il y a un souci avec mon adresse j’en donne une autre où je suis sûr qu’il n’y aura aucun souci. On me dit parfait nous programmons une autre livraison pour le samedi et ben tiens toujours pas de livraison. Le dimanche arrive je patiente et personne n’est venu. Au final j’ai eu plus de 13 conseillers au téléphone et chacun a un discours différent. J’ai même eu droit au fait que le livreur a fait un accident et que les colis sont trop endommagés pour être livré pour que quelques secondes plus tard la responsable de la conseillère m’indique que cela n’est pas vrai qu’il n’y a aucun accident. Nous sommes le lundi 11 avril et j’attends toujours mes colis. Les conseillers ne servent à rien car ils ne sont même pas en contact avec la plateforme, ni avec le livreur. J’attend encore aujourd’hui, si il n’y a rien, je porte plainte pour vol et j’informe d’autres personnes du fonctionnement d’Amazon. Soit disant on indique qu’Amazon est strict avec ses livreurs et qu’ils ne doivent pas avoir de retour mais ce n’est pas vrai. Il s’en moquent complètement."

"les gens qui se plaignent des livreurs mais qui ne savent pas que ces mêmes livreurs sont payés 8h45 par jour (imposés par amazon) mais travaillent systématiquement minimum 10h !!! et si nous devions faire correctement notre travail de livreur, on montérai a 12h, facile journée. La plupart des livreurs non expérimentés finissent meme leur tournée a 00h des fois... Au lieu de défendre cette multinationale qui exploite les livreurs, soyez du coté DES Livreurs et réclamez une meilleure paie pour un meilleur service de livraison auprès d'Amazon et ses sous traitants. En tout cas pour ma part, cela fait 3 semaines que j'ai repris la livraison, j'ai déja envoyé ma lettre de démission avant même de finir ma période d'essai. Je sais meme pas comment autant de livreurs acceptent des conditions pareilles alors qu'a traverser la rue on y trouve de bien meilleures boites !"

"Je suis cliente d’Amazon à Toulouse depuis plus de dix ans, et j’ai toujours été livrée soit en boîte aux lettres, soit en personne. Mais ces derniers temps, la situation est devenue insupportable. De nombreux livreurs prétendent systématiquement ne pas trouver l’adresse, m’obligeant à annuler mes commandes. Il est évident que ce n’est pas un problème d’adresse : rien n’a changé depuis des années. Certains livreurs – et malheureusement, c’est la majorité – semblent tout simplement trop paresseux pour effectuer correctement leur travail. Ce comportement répétitif est inacceptable. Après une décennie de fidélité, je peux dire que je ne passerai plus commande chez Amazon tant que cette qualité de livraison ne sera pas revue. C’est regrettable, mais je refuse de subir ces excuses constantes pour un service qui était autrefois fiable."

"Amazon vas trés mal très décu de vos livreur je commandai avant tout les mois maintenan je vais commander vers la conference . dpl2 a portet déçu des livreur qui travail mal et qui abime vos camion le pdg Amazon es trop riche pour bien s'occuper de ces client fidèle prime vous ête ridicule vous perdez beaucoup de client"

"nous avons tenté de joindre l'entrepôt au numéro de tél indiqué ici et ce numéro n'est pas attribué.."

"Deux fois que je recommande colis non livré la prochaine fois je vais attendre en bas je lui conseille d’avoir une bonne excuse"

"🌪 RAS-LE-BOL DES LIVRAISONS AMAZON Je suis cliente Amazon depuis longtemps, mais là, ça suffit. Le manque de professionnalisme des livreurs devient invivable. On travaille, nous aussi. On ne passe pas nos journées à attendre devant la porte, comme si on avait pris congé pour un colis ! 🕐 Une heure de livraison est indiquée sur l’application, mais jamais respectée. Résultat ? On se bloque toute une matinée ou un après-midi… pour rien. Et quand le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres, c’est là que les problèmes commencent. 📞 Aucun appel anticipé. Les livreurs contactent à la dernière seconde, déjà devant le portail. Et quand on n’est pas là ? Impossible de convenir d’un point relais ou d’un autre endroit de récupération. 📦 J’ai eu récemment deux livreuses : la première m’a promis de me rappeler en fin de tournée. Je n’ai jamais eu de nouvelles. L’autre est venue le lendemain, malgré le fait que j’avais précisé à sa collègue que je ne serais pas là du week-end. Et pourtant, mon colis a quand même été scanné comme “livré en main propre” ? À qui ? À un fantôme ? 🤖 Et quand on veut des réponses ? On est baladé entre des robots et des “conseillers” invisibles, jusqu’à devoir demander un appel humain pour espérer être entendu. 🔴 Ce que je demande est simple : 1. Appelez les clients 15-20 minutes AVANT d’arriver, pas une fois devant. 2. Si la personne n’est pas là, proposez une vraie alternative (point relais, horaire ajusté, lieu de dépôt). 3. Et surtout, n’indiquez pas “livré” quand le colis est toujours entre vos mains. Je suis fatiguée de courir après un colis que j’ai payé. Et je suis sûrement loin d’être la seule. Il est temps de revoir votre process. Sérieusement."

"Vous payez une livraison il vous appelle à 7h le soir pour vous dire qu’ils peuvent pas le livrer ils vous envoient même pas l’adresse du dépôt par SMS donc vous êtes obligés de repasser par le site Amazon. Enfin vraiment c’est pas agréable alors que vous l’avez attendu toute la journée"

"J'ai commandé une friteuse que j'ai eu mais en regardant mon compte bancaire j'ai eu un prélèvement dont j'ai pas fait de commande de 25.57 on m'a appelé j'ai expliqué le problème et à ce jour toujours pas d'expliquation n'y de remboursement il dise qu'il rappelle mais personne rappelle je pense que j'ai du être pirater et pour les joindre vous pouvez pas les joindre c'est la première fois que j'ai vraiment un problème avec amazon vont il me trouver une solution Je pense faire une opposition à ma carte bleue"