GLS

"Gls a une mauvaise réputation et pourtant je reçois de nombreux colis et je suis toujours satisfaite! Mail m'informant que mon colis est en livraison, puis mail m'informant que mon colis a été livré! Mes colis sont livrés avec soin. Je suis donc satisfaite et je recommande GLS!"

"Incapable de livré ni de donner une réponse correcte 3 jours que mon colis est reporté sans aucune explication valable malgré mais mail dans le formulaire de contact un service client nul!!!!!"

"GLS m'envoyait des updates sur le déplacement de mon coli par sms et par mail. Je suis bien satisfaite de leurs engagements à délivrer mon colis dans les délais donnés. Le coli a été bien délivré sans aucun problème (safe place)."

"Satisfaite de ma livraison. Compte tenu de mon emploi du temps, j'ai dû faire livrer en relais plutôt qu'à mon domicile après la programmation de la livraison et le transfert s'est fait sans problème et quasiment instantanément. Très bien. Je recommande."

"Livraison prévu à mon domicile, qui n’est jamais arrivée. Je reçois un mail m’indiquant que le colis serait livré le lendemain de la date initialement prévu à un point de retrait que je n’ai absolument pas décidé. Complètement déçu . A fuir urgemment"

"Très satisfaits de la livraison à l'agence GLS de Fleury. Le personnel esr très aimable et efficace. Aucune attente et des colis bien gérés."

"GLS sont rapide, le suivie part mail est fait , bien, mais se qui serai beaucoup mieux, et c'est pour ca que j'ai mis que 4 étoiles aux lieu de 5, c'est que le suivie ont devrai être informer part sms et non part mails, car on regarde plus souvent nos sms que nos emails, et le téléphone ont la toujours sur nous, pensez si. le livreur était sympas, il me la monter jusqu'a la porte de mon appartement et ca c'est top."

"Plus mauvais c'est impossible. Livraison annoncée le matin même pour finalement ne pas avoir lieu et ce pendant 3 jours. impossible à joindre par téléphone. Ce n'est malheureusement pas la 1ere fois... Je n'hésiterai pas à annuler une future commande si livraison GLS annoncée."

"Toujours pareil. Le livreur se débarrasse de sa tournée en déposant tous ses colis au même relais plutôt que de livrer au domicile, alors que nous sommes chez nous, a attendre.... inutilement. De plus, relais trop loin de chez moi pour y aller a pied et impossible de se garer sur place... Toujours pareil..."

"Délais de livraison +++ Suivi du colis appréciable et texto du conducteur qui permet de s’organiser sans être bloquée à la maison pour la réception État du colis impeccable Gentillesse et amabilité du livreur"

"Très bien, le suivi gls est très bien fait, le livreur me contacte quasiment avant chaque livraison et mon colis peut être déposé en lieu sur la plupart du temps !"

"Une catastrophe totale: j'attends un colis qui devait être livré vendredi 26 et qui, non seulement n'a pas été livré, mais je n'ai jamais réussi à avoir des informations ni par téléphone, ni par le site qui indique toujours la même chose livraison 26 septembre 2025. J'ai dû me rendre à leur dépôt le plus proche pour apprendre qu'ils se sont trompés de dépôt et que ???? ils livreraient demain. Un autre colis envoyé par un autre transporteur, parti le même jour, a été livré jeudi!"

"Le Livreur de ce matin est cordial, il prend le temps, de dire un petit mot et de se montrer sympathique. Faites lui un retour. Agréablement surpris du suivi sur carte avec liste et n°s. On rêve du temps réel, cela ne va pas tarder. Bravo"

"Service catastrophique. Mon colis a été réaffecté à un autre point relais avant même le départ de la tournée. Ensuite, il a été annoncé comme livré à mon relais initial… mais en réalité non. Le lendemain, je découvre qu’il a finalement été déposé par GLS dans un point relais imposé, situé à 10 km de chez moi."

"0 étoiles auraient été amplement méritées. Première fois que je fait face à ce service de livraison qui est le pire de tous. Je souhaite bon courage à ceux qui attendent leurs colis car il a fallu que la livraison soit relancer 3x, qu’ont me dise que mon colis est à un certain point relais loin de chez moi (que je n’ai pas évidement pas choisi). Au final il n’y était pas, a la grande surprise de personne et a été mis dans un autre point relais sans demander aucun avis au client avant. Le service client n’a accès à rien du tous pour débloquer les situations. ( pas de responsable, pas de numéro directe du dépôt, ni même accès au livreur) GLS prend les gens pour des idiots. A ce rythme là aller le récupérer au dépôt aurait été 1000x plus rapide et plus simple."

"Top, suivi précis, livreur efficace et qui prévient avant d'arriver. Plein de possibilité de changement jusqu'au jour de livraison. C'est super impressionnant, excellent service !"

"Pire agence de livraison et je pèse mes mots dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile. Personnel 0, parle pour rien dire ne savent même pas ce qu’il font. Tu leurs parlent il te coupe la parole et puis ils parlent plus fort que toi pour qu’il continue leur phrase. J’ai commander une coiffeuse j’ai reçu qu’une seule partie et l’autre ils l’ont garder dans leur entrepôt qui est en plus à côté de chez moi mais je ne peux pas aller le chercher va comprendre pourquoi. Il me disent que c’est à MOI d’aller contacter le fournisseur pour qu’il débloque ma commande parce qu’ils ne peuvent pas le faire ce qui est totalement faux. J’espère vous avez bien lu mon commentaire parce que votre agence elle est éteinte."

"J’ai passé commande pour une livraison, 2 jours plus tard je reçois un message du livreur à 7h du matin m’indiquant qu’il était déjà passé et que le colis serait déposé en point relais. J’appelle donc le service client qui me garantie une relivraison le lendemain au domicile, peu de temps après mon colis apparaît livré en point relais, qui se trouve être l’entrepôt de stockage directement. J’ai pu me déplacer pour aller le chercher mais si les gens demandent à se faire livrer c’est justement pour ne pas avoir à se déplacer. On paye une société de transport pour aller chercher nous même le colis… du grand n’importe quoi."

"Livreur nickel, horaire nickel, mais comme à chaque fois, je constate que les cartons ont été pas mal abîmés. Pas grave car ce ne sont que des croquettes, mais c'est déjà arrivé par le passé que le sac en soit troué du coup."

"Livreur très agréable et professionnel. Il a pris le temps d'attendre que je lui ouvre le portail et m'a proposé de porter le carton qui était lourd. Un très grand merci pour le professionnalisme. Cela devient rare"

"L'acheminement et la livraison ont été faits rapidement dans les temps annoncés avec un suivi efficace. Le dépôt en boite a lettre m'a permis d'en disposer sans retard. Je recommande."

"Le livreur m’a téléphoné au moment de la sortie d’école de mon enfant, je lui est demandé de m’attendre quelques minutes et c’est ce qu’il a fait. Il m’a remis le colis en main propre dans ma voiture. J’ai trouvé ça très gentil de sa part."

"Délai de livraison respecté, point relais bien approprié ( proximité et bien organisé), informations sur la livraison rapides et précises. Je suis tout à fait satisfait de la prestation GLS."

"Service de livraison déplorable. Colis livrés à un point relais au lieu de mon domicile. 1 colis ouvert avec 1 objet volé. 2ème livraison, colis fouillé aussi. J'ai déposé une réclamation et personne ne réponds. Il y a eut vol et ils ne font rien. Lamentable."

"Mon colis devait être livré mais il est noté échec de livraison sur le suivi. Or, personne ne m'a appelé et personne n'a sonné chez moi pour une livraison. Depuis je n'ai aucune nouvelle du colis, et je n'ai pas reçu de nouvelle date de livraison. Update: Mon colis n'a pas été livré, ni le 13, ni le 14, ni le 15 Aout, mais il a été déposé dans un point relais le 18 Aout (alors que j'avais choisi une livraison à domicile). Pire encore, voyant que colis ne me sera pas livré dans les temps, j'ai contacté le service client GLS pour annuler sa livraison, et ils m'on assuré que le colis sera retourné le 18 à l'expéditeur, mais à ma grande surprise, il est toujours là dans un point relais (on est le 27 Aout)"

"Mon avis est demandé suite à une livraison. Ca tombe bien ! Suite à une commande passée sur internet pour une livraison à domicile, je suis donc présent chez moi le jour J et attend le colis. Le livreur ne se présente pas à mon domicile et dépose l'objet en point relais. Mais il se permet de m'envoyer un courriel m'indiquant ce dépôt en mon absence ! le livreur est bon en bobard... Ne me faîtes pas payer des frais de port pour une livraison à domicile si je dois me déplacer pour aller chercher mon bien !"

"Je ne sais pas comment on peut être aussi incapable ?? Ça fait deux semaines que j’attends mes colis, livraison impossible car manquement d’informations. Ça fait deux fois que j’appelle pour vérifier les infos qui sont correctes. C’est trop dur pour vous de livrer un simple colis ?!"

"On ne peut pas mettre zero dommage Cette société de livraison est vraiment la pire de toute . 5 ème fois par leur biais et jamais personne n'appel, ni ne sonne a la porte le colis part directement en point relay . J ai les preuves aucune communication mais un mail qui dit comme vu avec le livreur ou encore a votre demande ou par votre absence , le colis est en point relay. On attend sagement qu'il vienne et résultat il ne vienne jamais .Honteux. Quand on commande en livraison et non en point relay cest parce qu il y a une raison. Problème reccurent et j'évite certains sites quand ils sont les seuls prestataires de livraison . Il"

"Une catastrophe !! 2jrs que j'attends un colis qui apparaît en livraison puis à 19h en échec de livraison, alors que selon la géo-localisation du sms reçu le liveur est 2 rue a côté de chez moi sans bouger !! Révisez vos méthodes de recrutement !! Aucun respect !! En espérant être livrée demain matin à la 1ere heure !! Le liveur fera sa sieste après ma livraison !!! Une étoile , mais si c'etait possible j'aurais noté mons 10!! Vu le manque de sérieux !! Ce jour à 12h, je reçois un sms mon colis volumineux ete déposé sans mon accord dans un point relais trop loin, le livreur ne m'a pas appelé avant et n'est pas venu sonné chez moi pour me livrer !! Vous pouvez le licencier !! Depuis le 19 août je vois sa géo-localisation il est proximité de chez moi et avant la fin de journée il s'arrête...pendant ce temps les clients attendent la livraison...et quand on appel le service client on nous dit de patienter pour au final à 19h échec de livraison !! 2 jrs attendre pour rien!! En appelant à 12h la conseillère à le.culot de me demander d'aller chercher au poînt relais le colis !! Aucun sérieux !! Vos conseillers nous parle comme des robots !!! J'attends mon colis à domicile au plus tard demain matin !! Idéalement ce jour !! J'ai paye une livraison a domicile ! Je suis joignable sans difficultées et ma résidence est accessible sans difficultées !! Je laisse cet avis car impossible de parler à l'agence de fleury ou un responsable !!c'est la 2eme mauvaise expérience avec gls, précédemment colis livré ouvert et éléments manquants !! Merci de procéder à l'envelement au point relais et me livrer chez moi comme prévue initialement ce jour !!"

"Mon colis a été déposé en point relais avec la mention destinataire absent, alors que j’étais bien chez moi à attendre la livraison. Le livreur n’a même pas essayé de passer. C’est inacceptable et vraiment peu professionnel."

"La livraison était prévu pour aujourd'hui et le livreur simplement envois un msg pour me dire que la livraison n'était pas effectué car il n'avait pas l'adresse complète. Et j'ai remporté la livraison pour vendredi et après j'ai bien regarde l'adresse et il ne manquait rien de tout. Simplement à mon avis il voulait rentrer plus tôt quoi. Gls vraiment c'est pas possible. Maintenant je dois attendre jusqu'à vendredi prochain 😡"

"Livreur extra ! Mon père ne peut pas soulever de charges lourdes, le chauffeur a eu la gentillesse d'amener un colis jusque devant la porte. C'est appréciable d'avoir des gens aussi professionnel."

"Depuis le 09/08 j'attends ma livraison, la plateforme GLS me fait tourner en rond depuis ce jour, tout les jours j'appelle pour savoir où est ma commande, a chaque fois ont dit qu'il y a un problème d'adresse, malgré plusieurs modifications avec les conseillers de cette plateforme impossible de me faire livré. Que puis je faire pour avoir ma colis. Ce matin encore une fois le livreur est arrivé à intermarché, parce qu'il n'était pas au courant que intermarché ne receptionnai plus les colis, la plateforme de nouveau me reprogramme une nouvelle livraison a mon domicile que personne n'arrive a me livré et qui plus est a côté intermarché. Je veux savoir, quand je pourrais recevoir mon colis. J'attends toujours j'ai passé plus d'une dizaine d'appel depuis le 09/09. Je suis très très insatisfaite."

"Un mot qualifie GLS Fleury Merogis : INCOMPETENCE ! Ils ont gardé mes colis 8 jours, alors que je reprogrammais continuellement la livraison avec la plate-forme car GLS ne livrait jamais, annulant tous les jours sur leur site. Le dernier jour, j ai reçu 1 colis : abîmé, carton ouvert. Le 2e colis etait resté a l agence. Le livreur nous a dit : ha ben vous le recevrez sans doute lundi ! avec nonchalance. Sauf qu une fois connectée sur leur site, je constate qu ils ont retourné le 2e colis a l expéditeur. Donc les gars gardent un colis 8 jours en otage et le renvoie finalement. Une honte ! Et la plate-forme m informe lors de mon appel excédé que c est a moi de faire le nécessaire pour que l expéditeur renvoie le colis. Purée mais ne passez pas par GLS, sauf si vous voulez ne rien recevoir ou recevoir des colis éventrés ! Et dire que livrer c est leur métier mais qu il ne sont pas fichus de le faire..."

"J’attendais un colis prévu en livraison le 6 du mois dans un relais colis indiqué comme disponible sur leur site. Le jour de la livraison, rien n’arrive. Deux jours plus tard, à 7h du matin, je reçois un message indiquant “problème avec l’adresse – impossible de livrer”. Impossible de faire quoi que ce soit sur leur site. J’appelle le service client : réponse “on ne peut rien faire, il faut patienter deux jours”. Je rappelle deux jours plus tard : même discours, aucune solution, ils attendent une mise à jour. Encore deux jours après, on m’appelle pour me dire qu’il faut que je me déplace jusqu’à Fleury-Mérogis, car le colis est volumineux et ne pouvait pas être déposé au relais colis. Enceinte, je fais 40 minutes de trajet, j’attends 20 minutes sur place, pour qu’on m’annonce finalement que mon colis est perdu et qu’ils sont “toujours à sa recherche”. Résultat : • Aucun suivi fiable sur leur site • Zéro prise en charge par le service client • Communication incohérente • Déplacements inutiles et perte de temps • Colis disparu sans explication GLS est une société non professionnelle, avec un service client inefficace et une gestion des colis honteuse. On a l’impression que les colis se volatilisent, et personne ne prend ses responsabilités. À fuir absolument !"

"Livreur incompétent qui laisse les colis devant la porte alors que la boîte aux lettres est disponible Ce souci peut de la clientèle"

"Le livreur est professionnel et très agréable au téléphone. Je lui ai demandé de mettre mon colis dans un sac. Et comme il ne rentrait pas dedans il m'as rappeler pour me dire où il l'avait mis. SUPER."

"Une étoile car on ne peut pas mettre moins. Colis déposé en locker le vendredi 25 juillet près de mon domicile par un livreur de l'agence de Fleury-Mérogis (91). Je reçois la notification de dépôt mais aucun sms ou email pour le code de retrait. Et pour cause le livreur a déposé le colis mais n'a jamais finalisé la procédure de retrait me permettant de recevoir mon code de retrait : honteux. Je galère depuis ce jour à être baladé par GLS qui m'a renvoyé vers l'expéditeur, seul autorisé à poser réclamation pour que je puisse enfin recevoir le graal pour récupérer ma commande. Chose faite dès le lundi 28 juillet, relance le mercredi 30 auprès du vendeur, rappel GLS le jeudi 31 avec numéro de réclamation : le code sera généré dès demain vendredi 1er août me dit-on... Ce jour mardi 5 août toujours pas de code de retrait et ce après avoir rappelé GLS hier. Cette fois-ci on me répond que l'agence n'a entrepris aucune démarche pour que je puisse récupérer mon colis et que le numéro de réclamation, valide vendredi lors de mon appel, ne l'est plus avec lui 2 jours après : de qui se moque-t-on ? Le colis est toujours au locker à attendre que je puisse le récupérer mais sans code impossible. Je vais mettre le vendeur en demeure de me livrer ma commande et il se débrouillera avec GLS, en ayant assez de faire la balle dans ce match de tennis."

"Mon colis est entre les mains de GLS depuis 2 semaines. Ils rencontrent soi-disant un problème informatique mais sont incapables de trouver une solution. Peut-être plutôt un mouvement social? Encore une entreprise qui doit maltraiter ses salariés en plus de maltraiter les clients et les objets. Je ne ferai plus d’achat en ligne si GLS est mandaté. Je me débrouillerai autrement."

"C est le transporteur le plus irrespectueux que je connaisse. Aucun respect auprès des clients, seulement 1 livreur sur 5 est correct. Merci de revoir vos recrutements ! Si on pouvait mettre -100 ça aurait été plus parlant. Comment les grandes marques peuvent avoir un contrat avec ce transporteur sérieusement !?!"

"Livraison rapide. Livreur courtois. Il pleuvait très fort dehors, mais le livreur a livré le colis directement dans le hall de notre immeuble sans que je doive sortir pour aller chercher le colis dans sa voiture. MERCI !"

"J'attends toujours mon colis depuis le 21 juillet 2025 c'est inadmissible, vous prenez les gens pour quoi ? Pour des imbéciles l'excuse est qu'il y a un incident. depuis le 21 juillet mon colis est reporté pour la livraison tous les jours. Et tous les jours j'appelle on me dit c'est sur se sera livré demain. Soit vous faites votre travail correctement ou soit vous engager des gens compétents pour le faire. Vous ne méritez même pas une étoile."

"Je suis très contente de la livraison avec GLS. Le colis est arrivé rapidement, en excellent état, et le suivi était clair. Le livreur a été professionnel et aimable. Je recommande sans hésiter"

"Je suis très satisfait de la livraison avec GLS. Le livreur était professionnel, courtois et respectueux. Tout s’est déroulé parfaitement, sans aucun souci. Une expérience de livraison rapide et agréable. Merci"

"Pas bon du tout... Dans un premier temps mon colis est arrivé HORS DÉLAI. Et la suite c'est que mon colis a été lourdement endommagé, tellement endommagé que le produit a l'intérieur a été sérieusement détérioré... Obligé d'effectué un retour."

"Un scandale absolu ! Cela fait6 jours que GLS me promet une livraison le lendemain — chaque jour, c’est la même excuse bidon : le livreur n’avait pas mon numéro, alors que je le donne par téléphone à chaque appel. Le colis est bloqué sans raison valable. Impossible de parler à un responsable, le service client est totalement inutile, formé à répéter les mêmes phrases sans jamais résoudre quoi que ce soit. GLS est le seul transporteur incapable de livrer un colis avec un numéro de téléphone et une adresse complète. Je déconseille à toute entreprise sérieuse de confier ses livraisons à GLS. Leur incompétence fait perdre du temps, de l’argent, et de la patience à leurs clients. En tant que cliente Amazon, j’ai signalé ce problème pour demander un changement de transporteur définitif. ⚠️ Si vous attendez une livraison importante : fuyez GLS."

"GLS Fleury-Mérogis : une honte. Colis non livré une énième fois, avec comme seule justification : « Besoin d’informations. » Une excuse ridicule pour ne pas faire leur travail. Le livreur ne sonne pas, ne lit pas les instructions, ne tente même pas de livrer. Il coche juste une case et repart. Et bien sûr, impossible de les contacter directement : tout passe par une plate-forme qui n’a aucune réponse concrète, à part proposer une nouvelle livraison fantôme… qui n’a encore pas eu lieu. C’est un cercle sans fin d’incompétence et de mépris. GLS devrait sérieusement revoir le fonctionnement de cette agence. En attendant, je déconseille fortement ce service à toute personne qui attend un colis depuis Fleury-Mérogis. Vous risquez simplement de ne jamais le voir arriver."

"Le livreur a jugé bon de déposer mon colis au point relais au lieu de sonner chez moi. il y a 100 m entre les deux. Forcément GLS ne peut rien faire, il faut contacter l'entreprise qui les a mandaté... Ah si ... Il s'excuse. En attendant moi j'ai bien payé une livraison à domicile."

"Bonjour à toutes et à tous ! Lamentable, inacceptable, inadmissible, Mais rassurez-vous vous paierez quand même ! Chez GLS LA SEULE CHOSE DONT VOUS ÊTES SÛRE CEST DE PAYER ! Pas de bonjour ni au revoir ! En revanche, au niveau incompétence, vous êtes servi dans les grandes largeurs. Votre colis arrivera pas. Ensuite on vous dira que le centre est fermé pour cause de dysfonctionnements. Et puis après on vous dira qu’on vous met le colis de côté dans le centre et quand vous irez au centre. On vous dira que finalement il est quand même parti en livraison Livraison que vous attendrai toujours parce qu’elle n’a pas été effectué ! Je pense qu’on ne peut pas être plus mauvais dans ce domaine. C’est pour l’ensemble de ces raisons que je recommande fortement de ne surtout pas travailler avec la société GLS parce que vous dépenser de l’argent mais apparemment il est très très très mal utilisé !"