GLS

"Livreur professionnel et agréable ( sympathique et poli), ce qui se fait rare de nos jours. Colis respecté et non chahuté dans son véhicule car en parfait état, et c'est pas toujours le cas selon le transporteur. Merci."

"Livraison de 8 à 18h..qui peut attendre son colis toute la journée chez lui? J ai choisi un point relais,j ai reçu mon colis dans un autre alors que j ai payé livraison à domicile mais aucune possibilité d être livrée sur une plage horaire definie Archinul"

"La possibilité de se faire livrer son colis à l'adresse indiquée est très pratique et toujours effectuée correctement ! Cela me donne une certaine liberté."

"Livraison parfaite. Information préalable et appel téléphonique du livreur quelques minutes avant son arrivée sur le lieu de livraison. Courtois et professionnel. Mes remerciements"

"Zéro pointé ! Vous vous rendez disponible pour recevoir votre colis et le livreur décide tout seul de modifier les consignes de livraison pour déposer le colis en point relais. Honteux !"

"J aime les messages nous indiquant que le colis sera livré dans les 15 min. De plus le livreur est très agréable. Merci"

"Ce transporteur est à éviter absolument ! Son livreur ne se donne pas la peine de prévenir le destinataire et préfère - solution de facilité - se débarrasser du colis en point-relais... Ce n'est pas de la livraison à domicile et cela démontre un profond mépris du client."

"Deux fois de suite, que le transporteur GLS de LIMOGES ne me livre pas le colis à mon domicile rue charbonnier jeudi matin 25/09 pour l'apporter dans un relais à 3 km..... cette fois-ci il s'agit d'un sommier il pèse 20 kg et je ne peux pas aller le chercher.... je téléphone à la plate-forme ils me disent qu'il faut contacter Mondial Relay.... ce colis doit être livré à mon domicile ! J'avais donné mon numéro de portable personne ne m'a appelé.... autrement il était possible de le donner au voisin..... on ne livre pas un sommier à l'aveugle sans savoir si le client est là autrement quand s'en débarrassant en le mettant dans un relais.... 2 fois de suite avec GLS.... j'ai appelé la plate-forme je suis tombé à Toulouse..... je vous demande d'aller rechercher le colis et de le livrer à mon domicile après m'avoir contacté au téléphone et juste faire votre travail ! Et surtout ne pas mettre une réponse comme quoi vous comprenez que vous allez tout faire pour résoudre alors que vous vous avez cette politique constante de non qualité ! Je vais me plaindre au vendeur et à la plateforme et générer un litige....!"

"On commande un colis qui normalement arrivera chez nous, mais au final le livreur le dépose dans un relais car je cite En votre absence le 26.09.2025, votre colis a été déposé au Relais GLS dans un relais au pif, c'est formidable :) Vous êtes vraiment nul."

"Colis (2 pneus) livré en temps et au bon endroit MAIS balancé par dessus la clôture sans aucun avertissement préalable(sonnette ou appel téléphonique). 2ème mésaventure du même genre malgré un signalement il y a plusieurs mois au service client qui devait, bien entendu, remédier à ce mode de livraison un peu brutal. On a vu la suite . 2ème signalement au service client avec une réponse certes quasi immédiate mais faite de poncifs et de banalités sans aucun intérêt. Que serait-il arrivé, avec ce traitement de choc, si ce colis avait contenu des matériaux plus fragiles? Donc, je-m'en-foutisme total tant de la part du chauffeur que du service client. Je vais faire part à l'expéditeur de mon souhait qu'il ne m'envoie plus quoi que ce soit par cette société que je ne recommande évidemment pas."

"Super expérience avec GLS France pour la livraison de mon colis commandé en ligne ! J’ai vraiment apprécié la facilité de récupérer mon paquet dans un point relais proche de chez moi, grâce à leur large réseau. Les notifications par SMS et e-mail étaient claires et régulières, et le code de retrait reçu par e-mail était très pratique. Service rapide, efficace et sans tracas, je recommande à 100 % !"

"Livraison parfaite, livreur sympathique et gentil. La possibilité de suivre le camion en ligne permet d'accueillir le livreur sans perte de temps. Cartons nickels ! Merci beaucoup pour votre service."

"A la confirmation de ma commande, j'ai réalisé que mon achat serait livré à mon ancienne adresse. Contacté, le site marchand ne pouvait rien faire. GLS a pu rectifié l'erreur, et mon colis est arrivé le jour prévu. Bravo pour votre professionnalisme."

"Aucune livraison n'a été effectuée. Le livreur ni appel ni ne sonne à l'interphone mais envoi un SMS indiquant que le colis se trouve en point relais. C'est hallucinant d'avoir autant d'avis similaire et de ne rien faire. Si possible GLS est le dernier transporteur que je choisi sauf quand je n'ai vraiment pas le choix car à chaque fois je sais que mon colis ne sera pas livré et que je vais devoir le récupérer en point relais. J'imagine que ce n'est pas le principe d'une boîte de logistique acheminer de colis, livrer etc... Zéro"

"Deuxième fois qu'on est noté absent par vos livreurs alors qu'on est littéralement chez nous, a attendre qu'ils veuillent bien daigner passer. Pas un appel, pas un message, vous vous moquez vraiment du monde. Si vous avez la flemme de livrer, soyez pas livreur. A fuir absolument."

"Livraison sans aucun problème. Suivi cartographié avant livraison très utile. Par contre il serait bien d'avoir une tranche horaire prévue par SMS en tout début de journée, pour ne pas rester bloqué à attendre une grande partie de la matinée."

"J'ai choisi GLS pour mes livraisons et je n'ai pas été déçu. Mes colis arrivent à la date et à l'heure convenues. Et en bon état. Je suis très satisfait. I have chosen GLS for my deliveries and have not been disappointed. My parcels arrive at the appointed date and time. And in good condition. I am very happy."

"Une catastrophe copmande faite le 15 aout pour etre sur d'avoir le colis avant le 23 ou le 24 août devais être livré par gls mais à perdu le colis car n'a pas été scanner une première fois ( apparement), le magasin m'en renvoie un en expédition rapide par ce même site de livraison encore un problème le colis ne peut pas partir car n'est pas encore scanner ( le jour de la livraison et aucun message ni mail RIENNN) il à fallut que JE monte chercher le colis par moi même alors qu'il été à l'entrepôt du n'importe quoi et bien sur AUCUN REMBOURSEMENT DE LA LIVRAISON NON EFFECTUÉ . Sa tiendrait que de moi je ne passerais jamais par eux mais c'est pas nous qui décidons, le patron devrais revoir ses employés beaucoup plus au sérieux je n'est jamais vu une entreprise de livraison aussi catastrophique JAMAIS."

"Très mauvaise expérience. J'ai attendu toute une matinée un colis, le livreur ne m'a jamais contacté et a laissé mon colis en point relais alors que c'est un colis volumineux et que je possède pas de véhicule. Vraiment nul je ne recommande pas"

"Service déplorable. Le livreur m’a d’abord envoyé un SMS pour me demander s’il pouvait déposer le colis dans mon jardin en cas d’absence, puis m’a demandé mon adresse… alors qu’elle était déjà censée être connue. Le colis n’a pas été livré le jour prévu, avec pour justification une erreur d’adresse. Le lendemain, il est déposé en point relais, soi-disant convenu avec moi, ce qui est totalement faux. Manque de sérieux, communication incohérente, et non-respect des engagements. Il faut pas oublier que j'ai payé livraison à mon domicile bien plus cher qu'en point relais.. À éviter absolument."

"Colis déposé en point relais sans se déplacer à mon domicile et sans essayer de me joindre par téléphone. C'est l'habitude du livreur peu consciencieux qui fait mon secteur. C'est la 1ère fois que je laisse un avis mais ce n'est pas là 1ère fois que cela arrive. Petite cerise sur le gâteau, je reçois un mail pour me dire comme convenu votre colis sera déposé en point relais, convenu de quoi, de qui ??? Je n'ai eu aucun interlocuteur. Et un autre mail un peu plus tard, pour dire en votre absence... bla bla bla votre colis est en point relais. Livreur incapable de faire son travail correctement."

"Heureusement que la personne à l'accueil a été sympathique et efficace. Tout le reste du service est risible. Petite liste des problèmes que j'ai eu pour UN colis : -Il était apparemment remis uniquement sur signature mais je n'ai jamais été notifié de ça -horaire de passage : la journée entière (debrouillez vous en gros) -le livreur passe pile les 10min où je m'absente de chez moi -aucun avis de passage -Plus aucune mise à jour du suivi colis après Colis retourné au depos -Sur le suivi colis GLS France on me dis qu'une tentative de livraison sera refaite mais sur le suivi GLS Europe rien d'autre que le Colis retourné au dépôt -évidemment aucune nouvelle tentative de livraison -mail au support envoyé à la réception de la notification de colis non livré toujours sans réponse (+48h) Bref il a fallu que j'aille au dépôt de mon propre chef (rien n'indiquait que c'est ce que je devais faire) pour récupérer mon colis. Dépôt qui n'est clairement pas facilement accessible avec un parking client minuscule. Conseil : transporteur a éviter au maximum et déplacez vous directement au dépôt au moindre problème de livraison."

"j'utilise souvent GLS pour les livraisons de mon magasin et c'est toujours au top! un suivi avant livraison, un suivi avec le livreur le jour de la livraison , je recommande ,ce sont vraiment des pro!!! merci à GLS!"

"Je ne recommande pas du tout GLS mon colis n'est toujours pas livré a ce jour chaque jours que j'appelle on me dit il sera livré le lendemain mais je ne sais pas de quelle mois. A part dire nous sommes navré c'est tout, une livraison est reprogrammé pour demain livreur vous contacteras dès qu'il sera à proximité de votre domicile Alors que personnellement moi en voyant cette situation je demanderai au livreur de livré en priorité le colis en retard dans l'urgence ben non. Il te réponde le livreur à un itinéraire à respecter c'est vrai vaut mieux perdre un client et respect son itinéraire. Quelle belle politique de société."

"Livraison parfaite. Livreur sympathique et ponctuel qui m’avait contacté afin de m’informer de l’heure approximative de la livraison. Merci à lui d’autant plus qu’un des 2 colis reçu ce jour était super lourd ."

"Je suis très satisfaite de la livraison avec GLS, Mon colis est arrivé en très bon état, aucun choc sur le carton. Je recommande ! Transport parfait. Délai de livraison et colis reçu rapidement."

"Le livreur et très professionnel et ne pense que à ce que la livraison soit faite en temps et en heures. Il se soucis également de l'état du colis et nous le signal avant la signature. Très respectueux je remercie ce livreur."

"10 jours de livraison de retard. Une porte de grange cassée. Le livreur a forcé la porte alors qu'il suffisait de pousser la bonne porte juste à côté. Un de mes colis livré dans le village à côté. GLS NUL NUL NUL A FUIR !!"

"GLS dépose systématiquement les colis en points relai. Le service client dit prendre en charge la réclamation mais rien ne se passe et le problème est systématique. Aucune solutions n'est trouvées ou proposées"

"zéro étoile serait bien mérité , une honte GLS , j'ai commandé un colis et n'ai pas eu le choix du livreur. Manque de bol c'est tombé sur GLS. Colis commandé le 28 juillet pas de numéro de suivi par gls ni de contact jusqu'au 14 aout (date à laquelle le site me dit que mon colis a bien été livré . J'ouvre ma boite au lettres et surprise !!! RIEN !!! j'utilise le mail pour accéder au Tracking / Il était a Limoges/ Feytiat depuis le 31 juillet !!!!! mais a fait demi tour sans aucune nouvelles sauf le 14 aout !!!! bref ne jamais utiliser ce service de livraison"

"A fuir !!! Demande de livraison à domicile et colis déposé dans un point relais à 3kms de chez moi. Le livreur m'a soit disant téléphoné FAUX aucun appel de sa part. 1ère et dernière fois en ce qui me concerne. J'ai fais une réclamation et la seule réponse est : Nous ne pouvons plus intervenir pour la livraison puisque déposé dans un relais. On se fou de qui là ? Aucun sérieux, changez de chauffeur ou revoyez votre politique de livraison. J'ai été obligée de demander à quelqu'un d'aller chercher mon colis. Si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait."

"Je n'ai jamais eu de problème avec mes livraisons et les autres transporteurs, mais là avec GLS c'est le bordel et croyez moi je ne reprendrai pas et je ne conseillerai pas GLS, 3 jours qu'on doit me livrer et j'attends toujours, une honte, en espérant qu'un jour j'ai mon colis!! Si j'avais travaillé comme çà, mon patron m'aurait mis à la porte."

"GLS commence vraiment à me gonfler. J'ai modifié la livraison car je n'étais pas chez moi le jour où ils devaient livrer. Donc, demande d'une nouvelle livraison, et le jour de la nouvelle livraison ils laisse le colis dans un point relais que je n'ai pas choisi. Quand on paye des frais de livraison, l'entreprise doit remplir ses obligations !"

"Suite à une hospitalisation en urgence, le livreur GLS a accepté de me livrer à l'hôpital. C'est l'opposé total de Chronopost qui ne sonne même pas chez vous en prétextant l'avoir fait pour déposer en point Relais à l'autre bout de la ville. Pour information je suis invalide à 90% suite à une greffe cardiaque. Alors OUI !! Je remercie le livreur GLS qui prend son métier très au sérieux. Il mériterait d'être félicité et récompensé par la Direction GLS France. Au moment où des entreprises de livraison vont mal. C'est sans aucun doute la solution pour perdurer dans le temps. Proposer un service de meilleure qualité et fidéliser la clientèle. Lucas"

"A fuir. Livreurs qui ne sonnent pas, ni n’appellent alors qu’on est chez nous. Colis bloqué en Italie pendant deux semaines. On doit se déplacer pour aller le chercher en agence alors qu’on a sélectionné la livraison à domicile. Une honte. Une fois sur place, personne n’est là. La sonnette prévue pour alerter les employés n’est pas à sa place. Par contre employé très serviable."

"Une étoile pour le service client qui en a strictement rien à faire de vos demandes, une étoile aussi pour le réceptionnaire du site de Limoges qui n'a même pas daigné me répondre quand je lui ai demandé pourquoi le colis n'était pas livré et qui m'a fait comprendre que je le dérangeais. Il a fallu que je me déplace pour avoir mon colis car pas de livraison avant..... Heureusement que les chauffeurs remontent le niveau car eux on peut leur décerner 5 étoiles."

"Du grand n'importe quoi, je demande une livraison a domicile mon logement est au RDC ainsi que l'interphone est relié a mon téléphone portable personne ne c'est présenté le livreur tellement incapable de venir a l'adresse indiquée qu'il met en absence tout ça pour déposer le colis en point relais 😡 quand on a des problèmes de santé avec restriction de déplacement on fait comment ? c'est pas pro de leur part ."

"Malheureusement je suis obligée de mettre une étoile... Deux livraisons en deux semaines, deux catastrophes ... La première livraison qui devait se faire à mon domicile, le livreur n'a même pas pris la peine d'appeler alors que j'étais présente à mon domicile et ce dernier s'est retrouvé au dépôt. La deuxième livraison ce jour toujours à mon domicile et je reçois un e-mail disant que comme convenu mon colis serait livré en point relais sans mon accord bien évidemment... Que font les dirigeants de cette entreprise, j'ai rarement vu un service aussi déplorable. Un petit conseil aux entreprises qui choisissent ce service de livraison, fuyez !"

"Echange avec le livreur pour déposer le colis en lieu sûr durant mon absence parfaitement respecté. Tout s'est bien passé. Je suis très satisfaite de cette livraison. La note maximale est méritée. Merci."

"Honteux!!! Des voleurs!! Le livreur me téléphone hier pour me dire qu’il est chez moi hors je suis au travail! Il me dit je le passe par dessus votre mur (1.70m de haut) colis fragile de 5kg! Le soir je rentre et bien évidemment pas de colis chez moi ni en agence! Je téléphone donc 3 fois à gls limoges tombe sur deux secrétaires mal aimables limite c’est de ma faite si le livreur ne fait pas son job! J’ai le 06 du livreur qui ne répond ni à mes appels ni à mes sms! nous avons des caméras et il n’a pas du tout déposé le colis qui est marqué comme livré bien évidemment!!! Cela s’appelle donc tout simplement du vol ! Quand au secrétaire qui n’y connaisse rien ne sont même pas capable de prendre le téléphone du livreur bref des incompétents et refuse de nous passer des supérieurs! il faudrait revoir tout ça et on paye pour des prestations comme ça?? Cela se terminera donc avec une plainte pour vol et avec les images du livreur en caméras! Honte à vous GLS limoges"

"J’ai reçu mon colis avec deux jours de retard. Le colis est arrivé, on aurait dit qu’ils avaient joué au foot avec tellement le carton était en mauvais état. Heureusement qu a l’intérieur c’était des croquettes pour chien dans des sacs."

"Que dire ... Mon colis sans me prévenir a été déposé en relais colis. Le livreur a appelé sans laisser de message et quand je tente de le contacter, il ne répond pas. J'appelle GLS ..ils s'excusent mais débrouillez vous allez chercher le colis au relais Madame..pardon?? Non non erreur et défaillance du livreur et on me dit voyez avec le vendeur pour le problème.. mais depuis quand on se defosse sur les autres ?? Aucune confiance zéro professionnalisme. J'attends de recevoir A DOMICILE mon colis ( j'ai pas payé à domicile pour devoir me déplacer) ...et je ne lâcherai pas l'affaire ! Professionnel qui est loin de respecter la charte de son travail ! Prochain achat si c'est GLS le transporteur je ne conclurai pas la vente ..."

"Idem que les autres commentaires... Livraison prévu le 26/06, vers 17h, je vois que je suis 7ème sur la liste et puis 20 min plus tard... Livraison reporté... Pareil le 27/06, au matin sur l'application, livraison prévu aujourd'hui... à 12h livraison prévu le 30/06. 2 jours de congé pour rien, merci GLS"

"Ne recommande pas. Livreur qui n’ont aucun professionnalisme et qui s’en fiche complètement et qui choisi à votre place le mode de livraison remis en lieu sûr veux dire pour lui jeter le colis par dessus la clôture, ou colis déposé en agence car ne se présent pas au domicile. Service de livraison plus que médiocre. Dommage d’être obligé de mettre une étoile car cela n’en mérite même pas une !"

"Ma livraison retardée d’un jour, rien de bien méchant mais que le lendemain je reçoive que « comme convenu avec la livreur » (qui ne m’a jamais appelée) mon colis se retrouve en point relais. Alors que j’ai payé la livraison à domicile plus chère pour qu’elle arrive chez moi ??? Et que tout ce qu’on est capable de me dire au téléphone c’est « je n’ai aucun moyen de contacter le livreur, je suis navré ». Comment fait un étudiant qui n’a pas de voiture ? Une personne handicapée ou une mamie qui ne peut pas se déplacer ? Puis biensûr, ce n’est pas la première fois que ça arrive. Arrêtez avec vos « je suis navré » et sanctionnez vos livreurs qui ne font pas leur boulot"

"j'ai reçu mon colis rafistoler et déposé en catimini dans ma boîte aux lettre alors qu'il devait m'être remis contre signature. À l'intérieur manquait le principal un autoradio carplay et la notice de branchement. Le poids du colis était de 570gr alors qu'il était noté sur le bon 1,5kg."

"Comme il y a 15jours nous sommes vendredi et colis pas livré ! Nous sommes averti de la livraison nous nous organisons pour être présent et comme d’habitude aucun livreur ne se présente !! Évidement j’ai contacté la plate-forme GLS avec mon numéro de colis !"

"un mot INADMISSIBLE ! on commande et on paie pour avoir une livraison à domicile. et on retrouve son colis en point relais. avec un message datant d'aujourd'hui à 9h09 disant : comme convenu avec votre livreur votre colis est déposé en point relais !! moi je n'ai rien convenu avec le livreur.! un colis hier et un aujourd'hui les 2 livrés en point relais alors que ce 'est pas se que l'on avait demandé. prestataire de service nul !!"

"Message reçu colis livré mais ma boîte aux lettres est vide. Est-ce qu'ils veulent voler mon colis? Le livreur dit qu'il n'a pas livré mon colis, et GLS refuse de me donner un document dans ce sens, ils m'ont proposé un document (a prendre ou a laisser) dans lequel je certifie que je n'ai pas été livre, et le document est partiellement écrit a la main."