Plateforme Colissimo des Hauts de France

"Retour d'un colis avec un téléphone défaillant vers Cdiscount dans un centre d'expertise dans le sud de la France il n'a pas fait 5 km lieu d'expédition Douai,que le colis éventré et réparé avec un ruban, disparition du téléphone , mais je crois que c'est une habitude et la normalité d'un système bien rodé avec la complicité des gestionnaires du site sur cette plate-forme , tout le monde se sert à sa guise un marché parallèle à croire ."

"Depuis qu'il est arrivé sur la plateforme, mon colis est introuvable ! Colissimo ne réagit pas."

"Le colis devait etre remis en main propre...pour une raison obscure on le livre dans un relais pick up....mais le casier est vide à l'ouverture !!! En plus d'être livreurs ils sont maintenant magiciens chez colissimo!! Pas d'excuses, pas de colis...donc pas de merci.... Dorénavant je passerai par d'autres transporteurs!! Aux vues des avis, il y a forcement un livreur indélicat...vous devriez mener l'enquête d'autant que si vous le trouvez vous retrouvez tous les colis PERDUS"

"Livraison prévu le 30juillet, j’attend toute la journée chez moi pour rien, mettez-vous à jour concernant les dates de livraison! Y’a un minimum!"

"Colis planifié non livré, pour une raison obscure, en faite non sans raison. Amazon te livre un colis en 24h partout dans le monde et Notre poste francaise mais 5 jours a transiter un colis entre Paris et les haut de france... pour ne pas le livrer... Une belle daube!! un service client au fin fond du monde !!! A fuir de toute urgence"

"J'attends un colis qui devait mettre livrer le 3-4 juillet 2025, toujours rien nous sommes aujourd'hui le 8 juillet 2025 et l'avancement de la livraison du colis est toujours au même statut la prochaine fois je passerai par un livreur différents la poste n'est plus ce qu'elle était."

"Sur une commande de 5 article le livreur m'en vole 1 et referme le colis avec du ruban adhésif la poste vous renforce votre colis. Je dépose donc une réclamation qui me dit que j'aurai pu refusé le colis livré dans ma boîte aux lettres en le déposant au bureau de poste. Comment savoir si un article est volé sans ouvrir le colis ? De plus le colis devait être livré en main propre il était indiqué sur le suivit que le colis ne pouvais pas être déposé dans la boîte aux lettres. Pour répondre ça au client vous devriez fermé ce service inutile."

"Nul de chez nul Même quand vous êtes chez vous le livreur ne prend pas la peine d’attendre. Toujours aussi inefficace !"

"Centre de tri postal spécialisé dans la logistique colis"

"Ces parce que je ne peux pas mettre 0 mes franchement de pire en pire ces livreurs je fais une commande zalando privé il a une une estimation de date de livraison ils font un passage et le renvoi directement au fournisseur d'habitude ils mettent un avis de passage redistribution le lendemain ou le mettre a la poste ils ont même pas pris le temps de faire sa si ont doit arrêter de vivre pendant la période de livraison il faut le dire excuser nous de travailler aussi resultat mon colis et reparti et en plus je le perd ils ne le relivre pas ils me rembourse"

"L'espace chauffeur est vraiment nul à chier"

"J’ai mis 1 parce que je ne pouvais pas mettre 0 ! Colis arrivé depuis l’Allemagne le 4 juin 2025 , depuis il ne bouge plus on est le 14 juin ?! Malgré des réclamations aucun retour du service colissimo une honte ! Si ce n’était que la première fois sa irait mais sa devient plus que récurrent ! Il serait bien qu’il s’interroge sur leurs fonctionnement"

"Toujours en attente depuis le 3 décembre 2024 ,d'un colis pour ma nièce de 1 ans. Plusieurs appels pour réclamation pour trouver une solution dont un appel (on a raccroché au nez.)😡(attendez le 25 décembre)c est une blague 🤬 On peut se poser la question sur certaines émissions ou marché où on peut acheter des Colis perdu ?????🤔🧐. En attente du colis en transit..où .... Et miracle,au bout de plusieurs semaines il est arrivé complet malgré un renforcement du colis. Un grand merci à la responsable de la plateforme Colissimo dans le sud qui nous a bien aidé"

"Colis abandonné, perdu ou volé : telle est la réalité des choses. Il n’y a qu’à regarder les nombreux avis sur ce site pour s’apercevoir que La Poste manque cruellement de professionnalisme et d’honnêteté. Pendant des jours, j’ai essayé de trouver une solution à mon problème pour qu’on finisse par me répondre de voir directement avec l’expéditeur. C’est VOUS qui perdez mon colis, mais c’est à moi de régler le problème. Le monde à l’envers. Comme le disait le dicton : « C’est pas écrit La Poste. » Effectivement, parce qu’il est écrit voleurs."

"Un colis qui est parti de st etienne loire depuis plus de 4 semaines, pour la Belgique et qui reste coincé à douvrin sur la plate-forme, une honte ,réclamation ne donne rien ,je comprends mieux qu ils se font dufric sur nos colis soit disant perdus ,tout est fait exprès après ils les revendent en colis perdus honte et honte car il y a toujours le nom de l expéditeur et destinataire c'est du vol poste colissimo bravo l arnaque"

"1 seul étoile vous méritez et encore on ne peux pas en mettre 0. 1semaine que j’attend mon colis alors oui y’a des intempéries mais tout le monde travail quand même sauf qui? la poste et en plus de sa aucun suivi du colis"

"J'ai commandé via Amazon un cadeaux pour Noël. Il devait m'être distribué le samedi 14 décembre. A ce jour toujours pas de suivi de mon colis pourtant arrivé ( scanné 6Y11041682049) le 14 decembre à minuit au LP collect , depuis , le suivi colis ne bouge plus et donc pas livré. LaPlate-forme injoignable , pas de tel , pas de service client , cela est honteux pour un réseau de la poste . Sans filtre je peux affirmer que ceci est du vol manifeste , du recoller de colis . C'est u e vraie organisation de mafieux apparemment. Des Actions sont sans doute à mener ."

"Mon colis s’est perdu dans les abysses du centre de tri, il aura mis moins de temps à parcourir le globe que d’être « trié » à Douvrin. Je vous conseille de confier vos envois à un pigeon voyageur, la casse et la garantie sont identique, le délais est plus cours et le prix est gratuit…"

"Suivi colis N°6A34195789XXX, le livreur le met dans une autre boîte au lettre sois disant ( personne âgée qui ne descend plus car ascenseur en travaux) le livreur viens et je lui explique que rien dedans. Je monte avec lui prendre les clés de cette dame, celui-ci n’attend même pas et et remonte dans son camion. Une fois la livraison effectuée, j’ai vérifié dans toutes les boîtes aux lettres sans qu’il y ait aucun colis. Aucune preuve de sa livraison, même pas une photo. Il a juste mis livré et partis. Je vous déconseille fortement colissimo, préconise des concurrents beaucoup plus professionnels et moins chapardeurs. Cordialement. Bonne journée."

"Professionnel en compte colisimo plus de 6 colis bloqués a Douvrin 62138 depuis 15 jours surement un vol, c'est comme dans un moulin, les cadres vous travaillez ? vous faites du tort au TPE / PME, la poste est a l'image de la France"

"mon colis en retour pour l'allemagne est toujours bloqué sur la plateforme depuis le 3 juillet , j'ai appeler le 3631 le 15 juillet , on m'a dit qu'une enquête de recherche aller être fait et qu'il m'enverait mail si il est retrouver et j'attends toujours depuis , je crois que je vais finir par me dépplacer le récupérer et le faire partir par DHL qui est plus sérieux"

"Payer pour leur service de livraison en 48h car c’est un colis dont j’ai besoin rapidement. Le colis récupérer par leur société le matin du vendredi 10mai Livraison prévu le jeudi dans la matinée, déjà concernant les 48h c’est pas respecté Mais encore J’attends le jeudi matin toute la matinée pour ne rien recevoir J’appelle le service qui gère ça, on m’annonce que mon colis arrivera demain et que je dois apprendre à être patients ? 🤔 Mais si je paye des service de colissimo express c’est pour l’avoir vite, je n’ai pas à attendre une semaine à la place de 2 jours (à la limite 3 car il y’a le weekend c’est ok mais là non)"

"Pour y accéder en PL vous devez aller au fond de la rue faire demi tour au rond poid et vous présenter à la bande la plus à gauche..personnel qui s'occupe de l'accueil s'emballe directement car je me suis mis sur l file de droite être plus calme et courtois ne coûte rien.. le reste du staff sympathique et explique les consignes de façon clair."

"Colis quelque part dans la PFC, 2 fois 3631 ...ça commence à bien faire pour 1 colis affranchi sur 1 automate en bureau de poste par la fille d' 1 postière.....si d'ici là fin février le colis n'est pas livré aux destinataires = plainte sera déposée ! Allez les collègues on se bouge !"

"Livraison rapide mais non livrée aux heures annoncées Suite au mail reçu, j'ai attendu le jeudi 24 de 8 h 15 à 12 h 15 comme annoncé. L'horaire étant dépassé, je me suis absentée à 14 h et bien entendu le livreur est passé en mon absence. Fort heureusement mon voisin l'a vu et a réceptionné mon colis (une tondeuse) sinon que ce serait-il passé ? je n'étais plus disponible pour attendre et ce avant 4 jours !!! et trop lourd pour me rendre au relais Manque de sérieux - dommage"

"Ce site n'aime pas les Motards, il met en danger leurs véhicules. Les pseudo gardiens se prennent pour des videurs de discothèque et on l'âge de porter des couches culottes. Je ne recommande pas surtout quand on fait bosser les gens sans climatisation et ventilateur dans des remorquesp par ce temps de canicule"

"On arrive , on s'enregistre on décroche la remorque , c'est eux qui accroche la remorque qui la met a quaiqui l'a vide qui te la ramène Une salle pour les chauffeur avec le café la douche les toilettes Pour moi ça a été rapide 40 minutes pour 33 pal"

"Collègue de travail particulièrement agréable et fort sympathique (a l'exception de certains). Chef d'équipe respectueux et fort sympathique, notamment envers le personnel intérimaire. Cependant, le travail reste tres physique et neccesite d'avoir la tête sur les épaules."

"Une honte ! Vous ne respectez aucun de vos engagements de services et vous mettez ainsi hors la loi... Vous n'êtes pas un service public à la hauteur des exigences de vos usagers ! On ne veut pas passer le code de la route ou que vous fassiez la dame de compagnie pour personne âgée, on veut nos colis !!!!!!!! Faut arrêter de vouloir se diversifier et essayer plutôt de faire fonctionner les services existants.... Et au petit voleur qui a du s'emparer de mon colis, sache que je te souhaite la pire allergie de peau que tu puisses avoir, j'espère aussi que t'es cheveux tomberont, et que tu finiras par te dire que tu aurais du réfléchir, peut-être un changement de perspective à avoir ?"

"Super entreprise, je suis arrivé le 6 a 17:00 avec un rendez vous le 7 a 14:00 et il m'ont décharger le 6 ... Personnel qui s'arrange... Vous entrez après le contrôle vous décrochez la remorque a l'endroit indiqué par le gardien et aller mettre votre tracteur dans la zone d'attente chauffeur... A disposition toilettes ,douches ,machine a café,machine a soda et sucrerie .... Ils ont déchargé rapidement"

"Mon colis est bloqué chez vous depuis plus de 2 semaines. J'ai fait plusieurs réclamations sans aucunes nouvelles, je perds mon temps à appeler la poste tout les jours et mon colis est toujours chez vous . INADMISSIBLE"

"Colis bloqué depuis 3 semaines sur la plate-forme de Douvrin. Je regrette de n'avoir pas pris connaissance des avis plus tôt ! Me voilà aussi victime de l'incompétence du service colissimo. Certainement que mon sac de couchage à 450 euros n'est pas perdu pour tout le monde. Je m'empresse de faire de la publicité à la poste !!!"

"Avec le rythme qu'il faut tenir c'est souvent la loterie. Le colis est chez vous ou un voisin et vous le cherchez.... Le service client tente, il faut le dire, de réparer les pots cassés, contraint et forcé par la dégradation de l'opinion sur ce service, peu public, de La Poste."

"Mon colis était ouvert tout le long et me répondent à 2 reprises qu'il faut refuser le colis au livreur sauf qu'il a été mis dans la boite au lettre et ne veulent rien comprendre , même pas chercher si mes articles sont tomber chez eux . Au final 2 articles disparu et aucune solution proposer."

"Une semaine que mes colis retours sont bloqués là-bas et ce n'est pas la 1ère fois. Il y en a marre de ces services incompétents de la Poste. Le suivi n'est même pas mis à jour, rien, c'est honteux. Qu'ils ne se plaignent pas que l'on se tourne vers d'autres transporteurs."

"Beaucoup d'avis négatifs sont retirés....faut effacer les preuves que nous - les victimes- apportons ! La poste refoule ses clients mais garde son personnel indélicat car aucun colis ne se volatise par magie ! Et quand on arrive à obtenir un interlocuteur au 3631...c'est pour nous annoncer qu'ils ont un délai de 40 jours pour apporter une réponse à notre réclamation !"

"Honteux . Service aux clients 0. Mon colis est bloqué chez vous depuis presque un mois . J'ai ouvert plusieurs réclamation et après 2 semaines aucun appel et mon colis est toujours chez vous . Le plus grande plate-forme de mer**."

"Mon colissimo contre signature est bloqué chez vous depuis 1 mois !!!!! Aucun tel pour vous contacter et un 3631 qui peut pousser une personne à péter les plombs avec ses dites oui dites non taper 1 taper 2 Reste la réclamation en ligne et la faut espérer que l ont vous reponde!"

"Mon colis traverse la Hollande en quelques jours et une fois arrivé en France c'est le b.....Contact avec le service de réclamation: il faut attendre 48 h , après ce délai , il faut attendre 5 jours en fait , plus 48h??? Le colis est bloqué sur cette plateforme mais permettez moi d'avoir des doutes On nous balade c'est honteux."

"Notre colissimo posté par le commerçant le 1 er Avril et reçu le 21 après avoir envoyé de multiples plaintes SANS AUCUNE REPONSE !! Ce sympathique commerçant , très embêté nous envoie à nouveau le même colis à ses frais le 19 Avril ( puisque le 1er n 'était toujours pas arrivé ) , nous sommes le 26 , toujours rien pour ce 2 ème colis ....alors , le plus plus puissant centre de tri de FRANCE , tout le monde s 'en fout , compte tenu des messages sur ce poste , le plus JEANFOUTISTE sans aucun doute !!"

"Colis bloqué dans cette plateforme depuis 1 semaine... Bravo la livraison en 48h.... Le comble, est que j'ai reçu des mails de la poste pour me prevenir de sa livraison la semaine dernière ! Votre colis arrive demain lol.... Après contact avec le sav La Poste ( en france ? ) Colis bloqué sans aucune raison.... Enquête ouverte comme beaucoup de personnes ici...."

"J'ai commandé un téléphone le 27 janvier 2021 pour une livraison en 2 a 4 jours colissimo recommandé. LE suivi le telephone n'a pas bougé de la plaforme de transit depuis le 28 janvier Après réclamation on me dit que le colis a été égaré (surtout un téléphone a + de 200 euros super la poste 👎) un autre colis devrait être livré vendredi (fouette) aussi par colissimo aucune nouvelle toujours en transit. Après on s'étonne que la poste perd des parts de marchés . Cela n'énerve car impossible de contacter une personne par telephone"

"Le covid à bon dos colis parti le 17 décembre à ce jour 15 janvier pas de livraison.... Impossible depuis le 20 decembre de faire une réclamation. Ah oui c'est vrai débordés..... A ce que je sache on paye pour cela qu'il y ai du retard ok mais que l'on puisse discuter avec quelqu'un serait bien .....un suivi de colis c'est tout ce que l'on peut faire avec ça on est bien. Ah oui le colis à été expédié de Rennes donc pas le bout du monde......."

"Colis partis le 12 décembre 2020 pour Lisbonne il n'est toujours pas arrivé a destination ???????????? il y a vraiment un gros problème non ????? chère payer pour un colis qui n'est pas arriver, et que normalement il aurait dû arrivé dans les 8 jours au Portugal :( avant Noël super cadeaux raté grrrrr"

"Colis posté le 16 décembre ,pour le royaume uni il devait arrivé avant Noël , Toujours pas arrivé en UK , il serait à Douvrin Je n’arrive à joindre personne à part la boîte automatique. Qui me dit il est en cours d’acheminement C’est cher payé pour un service inexistant. Mon colis était un cadeau pour Noël"

"LE TRIANGLE DES BERMUDES DES COLIS La poste semble très fière de ce nouvel outil, mais de toute évidence ils feraient mieux d'y faire le ménage. Mon colis est arrivé dans cette plateforme le 23 novembre pour ne jamais en ressortir. Le service client est lui aussi un exemple de médiocrité et d'incompétence. J'ai du passer par 3 interlocuteurs différents, 3 fois répéter le numéro de suivi, pour m'entendre dire que le colis était peut-être perdu (comme nous le savons tous, les colis ont leur volonté propre, et il leur arrive de sortir prendre l'air, et de parfois de se perdre dans la campagne environnante). L'employé du service client m'a de plus indiqué qu'il n'avait aucun moyen de contacter cette plateforme, et que la seule solution était d'ouvrir un dossier. Cerise sur le gâteau, le traitement de ce genre de réclamation se fait dans un délai de...40 jours (!!). Bienvenue en Absurdie. En lisant les avis similaires, on se rend vite compte que cet endroit s'est spécialisé dans la disparition de colis. En d'autres termes on peut facilement en déduire que le vol de colis, qui est la marque de fabrique de La Poste depuis des décennies, a trouvé dans cette plateforme géante un milieu fécond pour prospérer. A vous, employés de La Poste avides du bien d'autrui qui garnissez fébrilement dans la pénombre les coffres de vos voitures avec des colis perdus, je vous exprime mon plus profond mépris."

"La plateforme colis la plus puissante de France ! Jusqu'à 32 000 colis triés par heure, en toute sécurité. Mériterait une visite guidée."

"C'est tout le service Colissimo qui est à revoir. Mon colis est bloqué dans ce dépôt depuis le 26 mars, sans mouvement. Le numéro de suivi n'est plus valable sur le site internet, un service Clients au téléphone et par email inexistants, se contentant de répondre par des emails automatiques. Par téléphone, vu que le service n'est même pas en France, les personnes ne peuvent pas aider quand il y a un problème. A quand un numéro pour avoir le dépôt directement concerné et savoir où sont les colis bloqués !!!!!!!"