UPS BESANCON

"Un colis dont une moitié a été livrée et l'autre moitié déposée dans un relais qui n'a pas référencé le dépôt. Cela fait 3 jours que je ne peux pas le récupérer car il est coincé au relais. Comment peut ont livrer un même produit par moitié à deux endroits différents ?? Une absurdité totale ! Un numéro de téléphone UPS payant en prime ! Des horaires peu adaptés au centre de dépôt."

"Je demande la livraison en point relais UPS on me dit que j’étais absente que le colis n’a pas pu mettre remis…"

"Sincèrement très déçu, Payer une livraison a domicile et le transporteur na pas eu l'amabilité de se présenter a l'adresse indiquée. Un point de retrait a 6km alors qu'il y en a un a 1km de chez moi. Impossible de les joindre, pas étonnant qu'il sont notés très mauvais. Faite votre taff, ce n'est pas si compliqué"

"Indiqué tentative de livraison, que je n'étais pas présente hors j'ai vu le camion tracer. Mentir n'est pas bon. Ayant 3 colis et tout les 3 étant des colis contenant du matériel médical un peu plus de sérieux serait le bienvenue. Innaceptable"

"Très déçu de la livraison on laisse des instructions pour que le colis soit livre sur notre terrasse en notre absence. Manque de bol ou alors de lecture on le met chez le voisin qui nie l avoir réceptionné alors qu'il a signé impossible de le récupérer. Une honte ne pas déposer chez les gens franchement un point relais aurait été plus simple. Ou une relivraison"

"Bravo UPS ! J’ai payé pour une livraison à domicile et j’ai eu droit à un petit road trip de 40 minutes jusqu’à votre dépôt. Adresse complète, numéro de téléphone sur le colis mais apparemment c’était trop compliqué de livrer ou d’appeler. Service 5 étoiles… si on aime les surprises."

"2 colis bloqués chez vous impossible de savoir où ils sont ! Sachant qu’ils ont traversés l’Irlande et l’Allemagne en une journée sans aucun problème. Je passe mes journées à attendre que ça arrive. C’est inadmissible !!!!!! On se demande s’il y a des vols !!!!!"

"Malgré un point relais à 700 m de chez moi, ils mettent le colis au point le plus éloigné de moi !! Société qui ne livre pas et ne semble pas avoir compris l'intérêt de livrer (et de dépenser le moins de temps et d'argent pour ça) : Le métier du livreur est d'acheminer un maximum de colis à destination. Un colis non livré est un échec dans sa mission principale. Le temps passé à gérer un non-livré (le déposer au point relais, attendre qu'il soit renvoyé, etc.) est du temps qui ne peut pas être consacré à de nouvelles livraisons. Les entreprises de transport sont jugées sur leur taux de livraison réussie. Un colis qui n'est pas livré et qui doit être retourné est considéré comme un échec de livraison. Les clients (expéditeurs comme destinataires) attendent que leurs colis soient livrés correctement. Un taux élevé de non-livraisons peut entraîner des pénalités financières pour la société de transport de la part de ses clients, une perte de confiance et, à terme, la perte de contrats. La logistique est une science de l'optimisation. Gérer les retours complique énormément les flux. Un colis qui ne suit pas son chemin direct de A vers B perturbe l'efficacité globale du système. Chaque colis qui n'est pas livré et qui doit être retourné engendre des coûts. Il faut le re-trier, le stocker temporairement, le charger dans un autre véhicule pour le retour, le décharger, et enfin le traiter à nouveau à l'arrivée chez l'expéditeur. Toutes ces étapes sont des dépenses (main d'œuvre, carburant, amortissement des véhicules, etc.) qui ne sont pas compensées par de nouveaux frais de livraison payés par l'expéditeur. En effet, les frais de retour sont souvent inclus dans les contrats généraux des transporteurs, ou facturés à des tarifs réduits par rapport à une nouvelle expédition. Bref, ils perdent de l'argent, car je ne vais pas chercher à 10 km ce qui aurait dû m'être livré à domicile comme spécifié lorsque l'on choisit son transporteur sur le site e-commerce !"

"Un livreur qui se déleste des colis dans le relais UPS Bar Tabac à Audincourt alors que présente à mon domicile ! Aucun appel pour prévenir de la livraison ! Il estime qu’en déposant les colis au relais il a fait correctement son travail. Un service client délocalisé incapable de vous donner des réponses, et le summum une interlocutrice du dépôt de Dannemarie-sur-Crète qui vous raccroche au nez quand vous les mettez devant leurs mensonges et leurs incapacités à gérer les livraisons ! INADMISSIBLE. Cela fait 5 jours que je piste la localisation de mon colis, on fait le travail à leur place."

"Le livreur n'est pas passer délivrer le colis avec la fausse excuse que la société était fermée. C'est inacceptable"